واحة الصحية: تحويل تجربة المرضى عبر 5 فروع

الوضع

كانت فروع واحة الصحية الخمسة تعمل على أنظمة قديمة منفصلة. كان للمرضى سجلات مختلفة في كل فرع، ويقضي الموظفون ساعات في مطابقة دفاتر المواعيد هاتفيًا.

المنهجية

أجرينا اكتشافًا لمدة أسبوعين مع الطاقم الطبي وموظفي الاستقبال، ثم سلّمنا بوابة مرضى موحدة على مراحل ليتمكن كل فرع من الانتقال دون تعطيل الرعاية.

النتيجة

انخفضت حالات عدم الحضور بنسبة 50%، وتضاعفت سرعة تسجيل الدخول ثلاث مرات، واستعاد الموظفون ما يقارب 15 ساعة أسبوعيًا كانت تُصرف في مطابقة السجلات.

المؤشرات الرئيسية